التسليم والتركيب
التوصيل والتركيب
وقت التوصيل:
- يبدأ وقت التوصيل في اليوم الذي يتم فيه طلبك وينتهي في اليوم الذي نحاول فيه توصيل الطلب لك. تختلف هذه الفترة الزمنية اعتمادًا على نوع المنتج.
- التوصيل في أيام العمل، من السبت إلى الخميس، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
توصيل مجاني في الرياض:
- الحد الأدنى للفاتورة 1,500 ريال سعودي.
- رسوم توصيل 200 ريال سعودي للفواتير أقل من 1,500 ريال سعودي داخل الرياض.
تكاليف التوصيل خارج الرياض:
- يتم تحديدها عند توقيع العقد.
أوقات التوصيل:
- داخل الرياض: خلال اسبوع بعد الدفع الكامل.
- خارج الرياض: 5 إلى 7 أيام وفقًا للجدول الزمني.
التواصل بالعملاء:
- العملاء يتم التواصل معهم قبل يوم من التوصيل.
- عدم الرد من العملاء يؤدي إلى تأجيل تلقائي.
- رسوم 300 ريال سعودي لإعادة تجديد الموعد بعد خروج المنتج من المحازن.
شروط التوصيل:
- يجب التأكيد على أن تتطابق الأبعاد والألوان الخاصة بالمنتج قبل لتوصيل المنزل.
- التأكد من وجود ممرات واسعة وعدم وجود منتجات قديمة في مكان التوصيل مطلوبة.
- يتحمل العميل مسؤولية نقل وتفكيك أو تركيب المنتجات القديمة.
المباني العالية:
- بالنسبة للمباني العالية، من الضروري التحقق من حجم المصعد لاستيعاب المنتجات.
- إذا لم يكن المصعد واسعًا بما يكفي، يتم تحديد تكلفة التوصيل بناءً على الطابق.
خدمات إضافية:
- توفير خدمة الفك والتغليف والتركيب بنسبة 15% من قيمة المنتج.
- العميل مسؤول عن نقل المنتج والمشاكل القائمة مسبقًا أو المتعلقة بالنقل.
سياسة استبدال المنتجات والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات فقط إذا تم الإبلاغ عن عيب تصنيع ا يمكن حله من قبل الشركة في غضون 24 ساعة من التسليم.
الحالات الغير قابلة للاستبدال وغير قابلة للإرستجاع:
- أن يكون لمنتج في حالة جيدة بدون عيوب.
- منتجات القطعهة الأخيرة.
- مستلزمات الفراش والبياضات.
سياسة الاسترداد:
- إذا طلب العميل استرداد الأموال قبل استلام المنتجات، يجب تقديم العقد الأصلي وهوية الشخص المتعاقد.
- يتم استرداد المبلغ الكامل للحجز خلال 7 أيام من طلب الإلغاء، باستثناء العناصر غير القابلة للإلغاء.
- إذا كانت الشركة غير قادرة على تسليم البضائع، فإن العميل له الحق لاسترداد المبلغ الكامل دون أي تعويض إضافي.
طلبات التقسيط:
- لا يجوز استرداد أو إلغاء أي طلبات تقسيط.
استلام بدون تركيب:
- الشركة غير مسؤولة عن نقل أو تركيب المنتج في وقت لاحق إذا تم استلامه بدون تركيب.
- الشركة أيضًا غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث للمنتج بعد الاستلام.
توقيع الفاتورة:
- إذا رفض العميل توقيع الفاتورة، فإن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي شكاوى لاحقة حول المنتج.
طلبات الشحن:
- الشركة مسؤولة عن تسليم المنتجات إلى شركة الشحن.
- يجب على العميل أو مندوبه في شركة الشحن توقيع تقرير استلام يتحقق فيه من عدد القطع المستلمة وحالتها.
- الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو نقص ناتجة عن عملية الشحن.
