طقم كنب فينكس

التوصيل والتركيب

وقت التوصيل :

• يبدأ وقت التوصيل في اليوم الذي يتم فيه طلبك وينتهي في اليوم الذي نحاول فيه توصيل الطلب لك. تختلف هذه الفترة الزمنية اعتمادًا على نوع المنتج.
•التوصيل في أيام العمل، من السبت إلى الخميس، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

توصيل مجاني في الرياض :

• الحد الأدنى للفاتورة 1,500 ريال سعودي.
• رسوم توصيل 200 ريال سعودي للفواتير أقل من 1,500 ريال سعودي داخل الرياض.

تكاليف التوصيل خارج الرياض :

• يتم تحديدها عند توقيع العقد.

أوقات التوصيل :

• داخل الرياض: خلال اسبوع بعد الدفع الكامل .
• خارج الرياض: 5 إلى 7 أيام وفقًا للجدول الزمني.

التواصل بالعملاء :

• العملاء يتم التواصل معهم قبل يوم من التوصيل.
• عدم الرد من العملاء يؤدي إلى تأجيل تلقائي.
• رسوم 300 ريال سعودي لإعادة تجديد الموعد بعد خروج المنتج من المحازن.

شروط التوصيل :

• يجب التأكيد على أن تتطابق الأبعاد والألوان الخاصة بالمنتج قبل التوصيل المنزل.
• التأكد من وجود ممرات واسعة وعدم وجود منتجات قديمة في مكان التوصيل .
• يتحمل العميل مسؤولية نقل وتفكيك أو تركيب المنتجات القديمة.

المباني العالية :

• بالنسبة للمباني العالية، من الضروري التحقق من حجم المصعد لاستيعاب المنتجات.
• إذا لم يكن المصعد واسعًا بما يكفي، يتم تحديد تكلفة التوصيل بناءً على الطابق.

خدمات إضافية :

• توفير خدمة الفك والتغليف والتركيب بنسبة 15% من قيمة المنتج.
• العميل مسؤول عن نقل المنتج والمشاكل القائمة مسبقًا أو المتعلقة بالنقل.

سياسة استبدال المنتجات والإسترجاع

سياسة الاستبدال :

• يمكن استبدال المنتجات فقط إذا تم الإبلاغ عن عيب تصنيع لا يمكن حله من قبل الشركة في غضون 24 ساعة من التسليم.

الحالات الغير قابلة للاستبدال وغير قابلة للإرستجاع:

• أن يكون المنتج في حالة جيدة بدون عيوب.
•منتجات القطعة الأخيرة.
•مستلزمات الفراش والبياضات.

سياسة الاسترداد :

• إذا طلب العميل استرداد الأموال قبل إستلام المنتجات، يجب تقديم العقد الأصلي وهوية الشخص المتعاقد.
• يتم استرداد المبلغ الكامل للحجز خلال 7 أيام من طلب الإلغاء، باستثناء العناصر غير القابلة للإلغاء.
• إذا كانت الشركة غير قادرة على تسليم البضائع، فإن العميل له الحق لاسترداد المبلغ الكامل دون أي تعويض إضافي.

طلبات التقسيط :

• لا يجوز استرداد أو إلغاء أي طلبات تقسيط.

استلام بدون تركيب :

• الشركة غير مسؤولة عن نقل أو تركيب المنتج في وقت لاحق إذا تم استلامه بدون تركيب.
• الشركة أيضًا غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث للمنتج بعد الاستلام.

توقيع الفاتورة :

• إذا رفض العميل توقيع الفاتورة، فإن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي شكاوى لاحقة حول المنتج.

طلبات الشحن :

• الشركة مسؤولة عن تسليم المنتجات إلى شركة الشحن.
•يجب على العميل أو مندوبه في شركة الشحن توقيع تقرير استلام يتحقق فيه من عدد القطع المستلمة وحالتها.
• الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو نقص ناتجة عن عملية الشحن.